Expéditions & retours


1 - Délais de livraison
2 - Lieu de livraison
3 - Expédition et transport
4 - Frais de livraison
5 - Suivi de votre commande
6 - Retour marchandise


1- Délais Expédition / livraison

Expédition : Expédition de votre commande dans un délai de 24h à 5 jours en fonction des marques et produits. Vous pouvez nous contacter par mail pour connaître la disponiblité d'un article.

Livraison : Livraison en Colissimo ou lettre suivie pour la France et Colissimo international pour l'étranger. Vous aurez toutes les infos (tarifs, délais) lors du choix de mode de livraison.

Retard de Livraison : Colissimo garantie une livraison sous 48h (France) / 2 à 5 jours (Europe) à partir de la date de dépôt du colis. Nous ne pouvons être tenu responsable en cas de retard. veuillez vous rapprocher de votre bureau de poste pour porter réclamation.

2- Lieu de livraison

Les colis sont expédiés à l'adresse que vous avez mentionné lors du passage de la commande.
Merci de bien vérifier que le Nom figurant sur la facture apparaît bien sur votre sonnette & boîte à lettre.
En cas d'absence lors de la livraison, un 'avis de passage' sera déposé dans votre boîte à lettre pour que vous puissiez récupérer votre commande au bureau de poste dans un délai de 15 jours.
Dans le cas ou le colis nous serait réexpédié suite à une erreur de votre part (Adresse erronée, n'habite pas a l'adresse indiquée ou non retrait au bureau de poste), les frais de réexpéditions resterait à votre charge.
Dans le cas d'une erreur de notre part, le coût de la réexpédition serait à notre charge.

3- Expédition et transport

Nous mettons tout en oeuvre pour que votre commande vous soit livrée dans les meilleures conditions possibles. Emballage carton avec protection, scotch 'Fragile' etc... Dans le cas ou un colis vous arriverez très endommagé merci de le signaler au livreur. Il tient à vous de vérifier devant le livreur que le contenu du colis corresponde bien à la facture si le scotch est endommagé. Aucune réclamation ne sera acceptée si vous n'en n'avait pas fait mention au livreur.

4- Participation aux frais de livraison

Tarifs donnés à titre indicatif (le montant exact vous sera donné au moment du choix de mode de livraison dans votre panier)

- FRANCE : GRATUIT dès 20.00€
(en dessous de 20.00€, participation aux frais de port de 3,90€)

Expédition en colis suivi ou Colissimo 48h avec remise en boîte à lettre.

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- EUROPE (U.E) : 6,90€ de participation aux frais de port
(OFFERTS pour toutes commandes de 100.00€ minimum)

Expédition en colis suivi ou Colissimo international avec remise en boîte à lettre.

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- EUROPE (Hors UE) : 9,90€ de participation aux frais de port
(OFFERTS pour toutes commandes de 100.00€ minimum)

Expédition en colis suivi ou Colissimo international avec remise en boîte à lettre.

5- Suivi de votre commande


À chaque étape du traitement de votre commande, un e-mail vous est automatiquement envoyé pour assurer un suivi en temps réel.
Vous pouvez à tout moment vous connecter à votre compte pour consulter l'historique de vos commandes ainsi que tous les détails concernant leurs traitements et expéditions.

6- Procédure de retour

Un article ne vous convient pas... vous avez 14 jours à partir de la date de réception pour nous contacter par email : contact@suxay.com en nous précisant le N° de la commande, les articles qui ne vous conviennent pas ainsi que votre souhait (echange de taille, remboursement, avoir etc...).

Vous recevrez sous 24h par email les instructions précises pour le retour.

Les frais d'échange restent à votre charge sauf en cas d'erreur de notre part ou article défaillant.

Nous vous conseillons vivement d'utiliser un mode d'expédition avec suivi (type Colissimo, lettre max). En effet Suxay ne pourra être tenu responsable en cas de retour perdu ou volé durant le transit.

Pour tous renseignements complémentaires, merci de nous contacter par email.


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